调度员智能体
已上岗自动给司机打电话找车，边界内自动谈价——完整工作实录见下方。
整车物流FDE 包月订阅旗舰案例 · 服务 4 年（持续中）
联畅物流
用 1/3 的人，做出翻倍的业绩
4年连续服务
1/3人员精简至原来的三分之一
+100%业绩增长
接手时的现场
一家整车物流公司，我们接手时看到的是三件卡在人身上的事：
找车靠人海
客服拿着司机名单一个个打电话，问价、砍价、记录，一单车源要打十几通。
报价靠经验
报价靠老师傅的经验，口径不一，人一换、价就变。
外购系统是黑盒
外购的电话机器人是黑盒，看不透也改不动。
我们做了什么
第 1-2 年
夯实 TMS 数字化底座
运输管理后台、客户小程序、司机 App、业务 App，研发保持工作日「每日上线」节奏。
第 3 年
智能报价引擎上线
按车长/重量/线路自动报价，历史成交参考，报价从老师傅经验变成秒级自动测算，并开放 API 给外部伙伴。
第 4 年
调度员智能体上岗
自研 AI 语音外呼替代原外购方案：自动给司机打电话找车，听得懂「嫌价低」，接得住讨价还价，在设定的价格边界内自动谈价，全程录音留痕；司机侧语音识别准确率从原外购方案的 81% 提升到 99.2%（同口径人工标注样本对比）。
我们交付了什么
TMS 运输管理全家桶
管理后台 + 客户小程序 + 司机 App + 业务/办公 App，多端一体。
智能报价系统
按车长/重量/线路的规则引擎，配合历史成交参考，报价从老师傅经验变成秒级测算。
对外报价开放 API
带签名验签，已完成公网联调上线，把报价能力开放给外部伙伴。
自研智能外呼呼叫中心
实时语音识别 + 大模型对话，识别 33 类司机意图——报价、嫌价低、询问装卸货……替代原外购方案。
新一代语音平台
话轮级耗时埋点、通话打断治理、多供应商语音识别选型。
经营数据大屏 + 数字人「小畅」
回款、运单、车辆指标实时可视化，数字人语音讲解与问答。
企业官网与内容后台
官网对外展示，内容在后台可自行维护更新。
技术能力多端开发规则引擎实时语音识别大模型对话开放 API数据大屏数字人
联畅的智能体班组
调度员只是班组里最忙的一个——4 年里，智能体岗位随着业务一个个长出来。
报价智能体
已上岗按车长、重量、线路秒级报价，嵌入客户小程序与业务端，并开放 API 给外部伙伴。
下单智能体
已上岗客户在对话里直接下运单——小龙虾季的冷链急单也能自动接。
数字人「小畅」
已上岗经营大屏的语音讲解与问答，管理层开口就能查数。
智能体班组仍在随业务扩编。
调度员智能体 · 工作实录
听得懂「嫌价低」，接得住讨价还价——在设定的价格边界内自动谈价，边界外转人工。
935 通近 30 天自动外呼
655 通接通
2843 个话轮
4.34 轮平均每通接通电话
调度员智能体 · 外呼工作台
调度员智能体
师傅您好，明天从南京发往山东有一车建材，13 米板车，您常跑这条线，方便接吗？
司机
多少钱？
这单给到 3,800。
太低了，4,500 吧。
4,500 超出这单的预算了。您要是明早能装货，我可以申请到 4,000，您看行吗？
行吧。
好的师傅，运单和装货地址马上发您短信，明早见。
以上对话为虚构演示，线路、金额均不代表真实业务数据
证据面板
2025 年 git 提交热力图（3241 次提交示意）示意
6个代码仓库（2025 年）
3241次2025 年代码提交
37万+行2025 年新增代码
1978次2026 年 1-5 月再提交
每日上线工作日交付节奏
全程可回溯日报 / 周报 / PRD / QA 证据
成果
找车
从
客服拿着名单逐个打电话，一单打十几通
到
智能体批量外呼、自动谈价，全程录音留痕
报价
从
老师傅经验，口径不一
到
秒级自动测算 + 对外开放 API
语音识别
从
81%（原外购方案）
到
99.2%（自研，同口径人工标注样本对比）
经营
从
原有人手规模
到
1/3 的人，做出翻倍业绩（客户经营口径）